隨著人們對差異化和個性化的需求越來越強烈，定制衣柜行業(yè)近年來發(fā)展勢頭較猛。然而，根據(jù)市場實際情況來看，消費者對定制衣柜的投訴與抱怨也不在少數(shù)。定制衣柜品牌若想在競爭激烈的市場中率先突圍并獲得可持續(xù)發(fā)展，還需要下足功夫。

黃金“定制”時代 定制衣柜行業(yè)發(fā)展顯弊端

價格缺乏標(biāo)準(zhǔn)

由于定制衣柜要先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制而引發(fā)的消費糾紛已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。其中“減料不減價，加料必加價”也成為了爭議的重點。對此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，主要還是考慮到成本問題。目前大多數(shù)衣柜企業(yè)的生產(chǎn)流水線都是按制式衣柜設(shè)定的，無論從對工人的培訓(xùn)，還是機器的裝置都已具規(guī)模。同時，生產(chǎn)效率、質(zhì)量也都比較高。而要定制一些尺寸不一的衣柜時，工廠則需調(diào)制設(shè)備，重新下料，制作新的樣板，從而牽涉到的人力、物力成本自然較高。因此，加料時價格自然會走高。

設(shè)計水平有待提高

對于定制衣柜而言，最重要的兩個環(huán)節(jié)就是設(shè)計與安裝。的確，設(shè)計水平良莠不齊是定制衣柜行業(yè)的一大弊端?，F(xiàn)在許多打著定制口號的品牌，其設(shè)計師隊伍與專業(yè)家裝公司的設(shè)計師相差較遠(yuǎn)，定制衣柜的設(shè)計師多是一味地根據(jù)業(yè)主的需求進行設(shè)計，再調(diào)出軟件圖庫簡單照搬，缺乏自己對于空間的創(chuàng)造性和整體把握性，設(shè)計效果往往差強人意。消費者胡先生反映，其選定了定制衣柜的品牌后，商家給自己派來了一位剛畢業(yè)不久的90后年輕設(shè)計師。年輕設(shè)計師缺乏一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，測量衣柜時忽略了空調(diào)插座面板的位置。經(jīng)過此事之后，胡先生表示，對定制衣柜的好感大打折扣。

服務(wù)質(zhì)量有待改進

近年來，圍繞定制衣柜的投訴熱點還集中在售后服務(wù)上。“送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)衣柜的板材都特別臟，污漬很明顯，像是舊板子。衣柜的幾塊板子還有一些破損的斑痕，找商家退換貨好幾個月了卻一直得不到解決。”消費者周先生抱怨。事實上，由于定制衣柜的特殊性，定制產(chǎn)品在安裝之后，并不意味著消費者的購物之旅就到此結(jié)束。在此后的長期的產(chǎn)品使用過程中，商家還需要提供持續(xù)的維護服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會難以保證產(chǎn)品的維護。這樣一來消費者失去了信心，退貨的情況就會越多。而對于退換貨難的問題，多數(shù)商家則表示定制衣柜是按照消費者家里的尺寸量身設(shè)計的，如果退換貨，就很難二次銷售。