2017年以來(lái)，消費(fèi)升級(jí)在購(gòu)買(mǎi)行為中的體現(xiàn)愈發(fā)明顯，家居單品已不能滿足消費(fèi)需求，用戶對(duì)整體空間的追求，已成為不可逆的市場(chǎng)趨勢(shì)。天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客認(rèn)為，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是用戶體驗(yàn)，本質(zhì)在于成本和效率；而整裝借互聯(lián)科技，助力需求方和供給側(cè)的即時(shí)交互，最終實(shí)現(xiàn)完美交付。

天貓家裝整體裝修裝飾行業(yè)負(fù)責(zé)人修客

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，六問(wèn)家裝企業(yè)

近年，互聯(lián)網(wǎng)從PC向無(wú)線轉(zhuǎn)變得非常明顯。無(wú)線時(shí)代會(huì)給你帶來(lái)什么？我們經(jīng)歷了什么，我們未來(lái)要做什么。

首先，家裝行業(yè)巨大的蛋糕和困局并存。國(guó)家2008年投入了4萬(wàn)億刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)房?jī)r(jià)快速上升，家裝行業(yè)產(chǎn)值巨大提升，但底層搭建了好了沒(méi)有？我們知道用戶要什么嗎？

第二，地產(chǎn)從黃金到白銀，2B還是2C，這是單選題還是多選題。萬(wàn)科從2002年開(kāi)始做住宅專(zhuān)業(yè)化，這會(huì)拷問(wèn)家裝公司，你的欲望，你的能力以及未來(lái)方向在哪里？

第三，拉關(guān)系、不透明、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)是行業(yè)舊態(tài)還是新常態(tài)。

第四，互聯(lián)網(wǎng)家裝解決了行業(yè)的什么問(wèn)題？消失的群體到底給行業(yè)留下了什么？我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)到了什么，堅(jiān)守的群體為什么堅(jiān)守？堅(jiān)守什么？

第五，人人大談口碑抑或交付，你做好了嗎？交付的內(nèi)核又是什么？激勵(lì)和管理措施信息化并存能否做好交付？

第六，我們都想成為消費(fèi)者品牌，這里的營(yíng)銷(xiāo)和定位是什么？

新零售趨勢(shì)明顯，消費(fèi)升級(jí)正當(dāng)時(shí)

近年，不僅中國(guó)，美國(guó)的零售店關(guān)店潮比中國(guó)更厲害。未來(lái)20年，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用黃金20年，不管你拒絕它、詛咒它，它已經(jīng)滲透到你生活的方方面面。去年雙十一，無(wú)線占比82%；購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌4700萬(wàn)，235個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與到雙十一的狂歡；打通了線上線下100萬(wàn)家和數(shù)字化門(mén)店10萬(wàn)家。

80后、90后是目前消費(fèi)的主力人群，他們的需求從傳統(tǒng)走向個(gè)性、從物質(zhì)走向精神。消費(fèi)者愿把時(shí)間和精力花在美好的事物上，我想把時(shí)間放在過(guò)程跟蹤上，太勞心勞力，他花錢(qián)請(qǐng)朋友吃飯、旅游、約會(huì)，就是不愿意做他不喜歡的事。整裝，可以給顧客帶來(lái)想象力，而個(gè)性化可以為不同用戶提供差異化的生活場(chǎng)景。

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于成本和效率

60年前，沃爾瑪發(fā)起了第一場(chǎng)零售革命，通過(guò)成本領(lǐng)先、5公里的死亡圈以及全球供應(yīng)鏈集中采購(gòu)，衛(wèi)星定位的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通了整個(gè)優(yōu)化的商品體系和供應(yīng)鏈體系，所以整個(gè)零售業(yè)被他干得寸草不生。

第二次零售革命，由亞馬遜（1995年成立）和阿里巴巴（1999年成立）發(fā)起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)邊界的觸達(dá)方式，讓全球的消費(fèi)者買(mǎi)到他想買(mǎi)到的任何東西，這是最短距離和最短路徑，人和貨，人和商家最短觸達(dá)。

第三次為新零售革命。新零售，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)者的需求升級(jí)，以及社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的極大豐富，阿里巴巴正引領(lǐng)全世界參與的數(shù)字化商業(yè)革命。

天貓家裝助力行業(yè)打造消費(fèi)者品牌

天貓家裝對(duì)行業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)：引領(lǐng)用戶需求，遵循商業(yè)本質(zhì)，推動(dòng)全渠道融合。

首先，我們推動(dòng)行業(yè)品牌化前行，沒(méi)有一個(gè)透明的生態(tài)無(wú)法誕生真正的消費(fèi)者品牌。

第二、企業(yè)回歸產(chǎn)品和用戶解決方案本身，專(zhuān)注標(biāo)準(zhǔn)化打造。如果無(wú)法給顧客一款成型的產(chǎn)品，后端的供應(yīng)鏈如何保證第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，最終又如何保障交付。

第三，透明化。

第四，信息化，行業(yè)從信息黑洞向透明化轉(zhuǎn)變，CRM和ERP向外和向內(nèi)打通。

不管是全屋定制還是全屋整裝，最終是做用戶解決方案

有很多全屋定制企業(yè)上市，這些企業(yè)在過(guò)去十幾年甚至是二十年打造了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和信息化能力，所以能夠在終端用有限的SKU在前端向用戶呈現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品，這是很多企業(yè)不具備的。

全屋整裝：需求方和供給側(cè)的完美交互

過(guò)去的20年，互聯(lián)網(wǎng)也好，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也好，解決的是需求側(cè)的變化。因?yàn)槲镔|(zhì)極大豐富了，所以需求側(cè)的變革需要滿足的是人性。供給側(cè)的變革除了滿足用戶需求，還要做引領(lǐng)用戶需求，僅僅滿足是誕生不了蘋(píng)果和海底撈的，應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)需求方和供給側(cè)的持續(xù)的交互。

第一，商業(yè)的本質(zhì)是基于人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的等價(jià)交換。第二，家裝第一代還是第幾代不重要，重要的是品牌引領(lǐng)什么。第三，整裝賣(mài)的到底什么？它基于人群緯度的，從風(fēng)格、戶型、功能、空間等完成的一站式產(chǎn)品。