三月鶯飛草長萬物盎然，一波波品牌力量也在強(qiáng)勢(shì)生長。

2021網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報(bào)告重磅發(fā)布，詩尼曼家居憑借出色的線上線下的綜合服務(wù)能力突出重圍，榮膺“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和”“年度家居五星服務(wù)店面”雙料大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。網(wǎng)易家居調(diào)查小組深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。

網(wǎng)易家居315調(diào)查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都等多地展開調(diào)查，累計(jì)約150+家知名家居品牌接受了這場(chǎng)服務(wù)大檢閱。詩尼曼以綜合高分入圍“衣柜類”與“門店服務(wù)”兩大榜單TOP榜，實(shí)力傲視群雄。

90后、95后作為未來主力消費(fèi)群體，如何更好地為Z世代提供服務(wù)，成為家居家裝企業(yè)當(dāng)下最重要的命題。“我們一直把自己定義為一家服務(wù)企業(yè)。”詩尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國被網(wǎng)易家居受邀《觀局》線上沙龍時(shí)強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為，服務(wù)的表現(xiàn)形式一定要與時(shí)俱進(jìn)，要契合當(dāng)代消費(fèi)者的需求，而不能保守主義。

“把復(fù)雜留給自己，把簡單留給別人”，是詩尼曼一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。順應(yīng)年輕一代的消費(fèi)方式，詩尼曼從線上到線下，從總部到門店，從各自為陣到系統(tǒng)整合，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，致力于全方位的服務(wù)體系整合，為新世代的消費(fèi)群體提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。

1.全渠道整合賦能 信息化服務(wù)無處不在

萬物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)的邊界范圍正在被打破，信息化拉近了企業(yè)與消費(fèi)者間溝通的界限。2021年，詩尼曼將實(shí)現(xiàn)全渠道整合賦能，加大在信息化的探索力度，搭建與客戶全流程鏈接的數(shù)字化信息平臺(tái)。

在線上，基于分享家與小程序店鋪打造線上數(shù)字門店，對(duì)客戶需求實(shí)時(shí)呼叫響應(yīng)，讓客戶實(shí)現(xiàn)在線掃碼，線上逛店，隨時(shí)瀏覽本地化戶型設(shè)計(jì)方案；借力酷家樂全場(chǎng)景全鏈路設(shè)計(jì)，為客戶實(shí)現(xiàn)高效化個(gè)性化高效定制。

借由3D設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)智造生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)下單生產(chǎn)一體化，再通過構(gòu)建AI智慧新物流，將成品以高效物流輸送到消費(fèi)者家中。

在安裝環(huán)節(jié)，利用信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)裝修全程可視化，在線預(yù)約，免費(fèi)上門安裝，監(jiān)控全過程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面高效地服務(wù)客戶。

同時(shí)，詩尼曼整合線上線下全渠道，通過官方商城、京東、天貓等線上零售渠道，微信、小程序、抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)，聯(lián)合全國1600+品牌體驗(yàn)店，構(gòu)建1+N多場(chǎng)景布局，推出“家居鄰里中心”模式，全矩陣全渠道運(yùn)營，無限去貼近消費(fèi)者。以線上服務(wù)跟蹤+線下門店體驗(yàn)，實(shí)時(shí)保持與客戶互動(dòng)，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)方式。

詩尼曼家居鄰里中心

值得一提的是，2021年，詩尼曼將力推本地化服務(wù)。聯(lián)合1600家門店，構(gòu)建本地化內(nèi)容矩陣，讓服務(wù)下沉，以直播、短視頻等新媒介將消費(fèi)端的體驗(yàn)真正做起來，用內(nèi)容和服務(wù)構(gòu)建品牌與消費(fèi)者的引力場(chǎng)。

2.標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)服務(wù)體系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程

信息化時(shí)代，消費(fèi)者可通過多種渠道去了解生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)節(jié)，企業(yè)所有環(huán)節(jié)流程也可及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋。黃偉國認(rèn)為：終端服務(wù)必須要有完整、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不是學(xué)院派的，而是經(jīng)過長時(shí)間的時(shí)間并從中得到深刻體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)之后的輸出。企業(yè)如果沒有足夠深刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的服務(wù)始終是斷線的風(fēng)箏。

總結(jié)18年服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，與汲取客戶實(shí)時(shí)反饋的建議。詩尼曼將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、上門安裝、售后服務(wù)及信息反饋定義為一個(gè)全過程的“十環(huán)服務(wù)·快樂家”服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于全過程中，用高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的、貼心的服務(wù)規(guī)范，確?？蛻魪囊婚_始，就能享受到無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)懷。

“十環(huán)服務(wù)·快樂家”不是停留在紙上的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)過程，一種情感，一種感于心、敏于行的思考和堅(jiān)持不懈的付出，一個(gè)矢志不渝去抵達(dá)的目標(biāo)。

當(dāng)產(chǎn)品功能越來越完善，人們已逐漸從空間依賴升華到精神層面的自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)消費(fèi)者訴求保持研究和洞察，將服務(wù)溶于品牌的血液中，是詩尼曼為消費(fèi)者服務(wù)的起點(diǎn)。詩尼曼正是通過大數(shù)據(jù)、信息化平臺(tái)的反饋，在不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營效率。

詩尼曼始終以客戶為本，以“提供一站式整體空間解決方案，用美學(xué)打造最舒適健康的家”為企業(yè)使命，不斷完善飽含情感溫度的特色十環(huán)服務(wù)體系，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好家居生活需要，用美好的服務(wù)賦能消費(fèi)者更高的向往。

3.專家共鑒315 見證詩尼曼品質(zhì)服務(wù)

在即將到來的315，詩尼曼啟動(dòng)“星選315，見證硬實(shí)力”品牌IP活動(dòng)，全國數(shù)千門店群起響應(yīng)！3月14日，詩尼曼將聯(lián)合網(wǎng)易家居，在番山e谷總部及工廠，舉辦品質(zhì)嘉年華活動(dòng)，一同打造中國品質(zhì)家，為終端服務(wù)締造新標(biāo)桿。

產(chǎn)品品質(zhì)是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。3月14日上午，詩尼曼將攜手IBR室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)及監(jiān)測(cè)專家——高峣博士，發(fā)布品質(zhì)檢測(cè)視頻，解密品質(zhì)硬實(shí)力。高峣博士將從甲醛危害、技術(shù)、工藝、品質(zhì)家居,全方位解鎖板材甲醛檢測(cè)流程，見證詩尼曼產(chǎn)品的硬實(shí)力。

3月14日當(dāng)天，詩尼曼也將重磅啟動(dòng)品牌超級(jí)IP，不止于品質(zhì)，還將在生活方式、潮流設(shè)計(jì)、心選服務(wù)等維度全面發(fā)力，構(gòu)建品牌新引力與影響力。

詩尼曼以期在物理空間的打造上滿足客戶對(duì)新潮生活的構(gòu)想，在精神空間上滿足客戶對(duì)被愛與尊重的渴望，做到讓客戶滿意、驚喜與感動(dòng)，打造定制家居行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)桿范本。

編輯：全屋定制在線--多肉