從默默無聞到成為咨詢客服組長，范天天完美詮釋了天道酬勤的意義。

每天努力地在自己的領(lǐng)域耕耘，時間看得到她的付出與成長，來志邦的一年半，她在屬于自己的舞臺上，熠熠發(fā)光。

夜晚12點，志邦連水路的工廠靜悄悄的，只有路燈和門口的值班保安。營銷事業(yè)部三樓，最拐角的地方有一排燈亮著，一個女生正在專注地敲著鍵盤與客戶溝通。

對于25歲的范天天來說，凌晨12點是個特殊的時刻。

一個夜晚，被12點分割成兩個完全不同的世界。12點之前，她坐在亮著的電腦前等待、回復每一位線上客戶的咨詢；

12點之后，她騎著小電驢回到自己的小屋，舒舒服服躺在床上，享受著她一天里最愜意的時刻。

這樣的日子，她已經(jīng)過了一年半。

全情投入工作

生活就會很有盼頭

從2019年12月16日來到志邦，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年半的時間，十二點下班幾乎成了范天天工作的常態(tài)。

作為線上平臺的咨詢客服，通過天貓、京東等線上咨詢和電話回訪，收集意向客戶信息轉(zhuǎn)接到門店，是她一天的工作內(nèi)容。

“我晚上基本是八點之前進行電話回訪，八點之后就開始做線上咨詢。”范天天說，“客服每天的數(shù)據(jù)是截止到12點，我不想把工作帶回家，就想著在公司把今天的目標干完，因為有些客戶他很晚才會來聯(lián)系你。”

一頭利落的短發(fā)，黑框眼鏡，看起來有些男孩子氣，卻又透著一點呆萌，和她談話時，你能直觀的感受到她身上的特質(zhì)——踏實。

她的身上有一股腳踏實地的韌勁。

“客服的工作其實很直接，目標就是要客戶的意向。但是質(zhì)在量中求，歸根到底還是需要數(shù)量。講白了，拼時間，就是我們這一行的屬性。”

對她而言，加班到十二點甚至凌晨一兩點，并不是什么讓人難以接受的事情。“想要積攢意向就必須付出時間”。范天天心里明白，要想取得成績，付出是一定的。

她每天都會給自己定目標，每天都有對應的目標分解。“今天是多少單，明天的話相差就不能太多。”這樣的想法與自制力在工作中很難看到，而范天天卻用自己強大的意志力做到了。

有的人懶散，就有的人自律。在范天天身上看到的另一個特質(zhì)就是——自制力。

她是一個很有目標性的人。從轉(zhuǎn)正那天起，范天天就以高標準、高要求督促自己，以目標為導向，用要求強化，驅(qū)動著自己日復一日努力。

“人確實要有一些目標類的東西，和為之努力奮斗的東西。”范天天說，“當你工作有收獲，有價值，有回報，就不會覺得太累。”付出和成果的正激勵，讓所有的辛苦在她來看都是值得的，而且樂在其中。

訂單量大的時候，范天天一天都會很忙。有時候她也覺得累，但是睡一覺，第二天又會像前一天一樣充滿干勁。

“很忙的時候，我也崩潰過。但是沒辦法，還是要繼續(xù)做。”范天天說，“線上的客戶忙都忙不完，根本沒有時間傷春悲秋，晚上的時間忙起來就會過得很快，我每天的念頭只有一個，干完今天的目標就可以回家睡覺了。”

工作每天都一樣，但每天都會有新的動力。除了最直觀的收入，客服的屬性意味著她會對接到不同的人群，也能遇到很多溫暖有趣的事情。“有些客戶非常的風趣，你會覺得像是在和朋友聊天，讓人放松，聊的時候你就覺得這有點不太像工作了。”

（與客戶的聊天截圖）

按自己的方式生長

“天道酬勤”總是沒錯的

無論生活怎么變，“天道酬勤”總是沒錯的。這句話用在范天天身上，最適合不過。

最開始，范天天的職場之路，并沒有想象中的一帆風順，甚至可以說有些坎坷。

“我剛開始來的那幾個月轉(zhuǎn)正還蠻坎坷的，就差那么十幾二十單的樣子，拍了就退，反反復復。差點轉(zhuǎn)不了正。”范天天說，“那個時候我就覺得有點失落，怎么努力了還不行。”

但她心里始終相信別人能做好的，自己也可以。帶著這樣的信念，經(jīng)過一番琢磨和探索，在轉(zhuǎn)正后的那個月，范天天第一次非常出色的完成了當月的目標。那時候在她心里有一種成就和滿足感“砰”地綻放出來，整片夜空都亮了，熠熠生輝；

“人一旦有了好的轉(zhuǎn)機，你就想把它干好。”

后來，她開始逐漸習慣了加班這種狀態(tài)。當勤奮成為一種習慣，心境都變得更加廣闊。“我基本上就是每天最后關(guān)燈的那個人。晚上在這里的時間，忙著忙著就過去了，很快的。”

“晚上回去早點都有點不適應。”這句話聽起來離譜，但從范天天口中說出，卻覺得無比真實。

每天兩點一線的往返于家和公司之間，范天天并沒有覺得有多壓抑或者崩潰；相反，有內(nèi)心強大意志力驅(qū)動著，這樣的生活讓她更加充實，充滿活力。

她在工作與生活之間，找到了自己的節(jié)奏。

“我的前一份工作干得也很好，那時候就有一段時間放松了，過得確實很舒心；但是享受過放松之后，你要再想有努力和拼勁就會很難。像現(xiàn)在這樣持之以恒的要求自己，就不會覺得有多難；但是你一旦對自己放松了，等那一段放松時間過去了，你就會很難受，也許就改不過來了。”

她就是這樣一個有態(tài)度、對自我要求極高的人。她對待工作的態(tài)度，注定了會成功：在轉(zhuǎn)正后的第四個月，范天天正式晉升為咨詢客服組長。

對于日常的客服工作，范天天也在一點點的優(yōu)化。通過向前輩請教，學習優(yōu)秀的聊天話術(shù)，到逐漸摸索出自己的聊天風格，總結(jié)出自己的話術(shù)與客戶對話，努力從來不是無用功。

“在你的認知范圍內(nèi)，你要清楚自己說什么話能讓客戶更加容易接受，拿捏好客戶的心理才能更好的引導客戶。”

（與客戶聊天的話術(shù)截圖）

在她看來，話術(shù)和時間是作為客服的兩個重要維度。一個優(yōu)秀的客服不僅需要對產(chǎn)品知識、活動政策了熟于心，在日積月累中形成自己的話術(shù)風格，還有最重要的一點——堅持。

多點用心

堅持就會有收獲

從最初一個月兩三千到現(xiàn)在月入過萬，從差點無法轉(zhuǎn)正到晉升客服組長，老天不會辜負任何一個努力的人。“堅持就會有收獲”是她對自己這一年半來最大的感想。

努力與堅持是她的底色，目標和自制力使她茁壯成長，直觀的薪資收益讓一切的付出都更加值得。

在談及對未來的規(guī)劃時，范天天字里行間都透露著一股向上生長的力量。“我會先把目前的路走好，把每個月該完成的目標該完成好；然后向更加優(yōu)秀的人學習。”

關(guān)于成長，她反復提到了一個重要的概念：團隊氛圍。“有時候你能有那么多業(yè)績，并不能說完全靠自己努力。還有就是團隊的氛圍。”

一個向上的團隊氛圍可以在很大程度上帶動成員的積極性，當看到大家都充滿激情活力的時候，范天天也會被感染被激勵，這么多小伙伴和前輩都在認真的工作，她沒有理由不努力。

“我是一個慢熱的人，因為工作氛圍很好，有問題不知道就互相幫忙互相支持，在彼此幫扶中學到了很多。”

腳踏實地、用心工作的人，無論從事哪個行業(yè)，都能站得穩(wěn)穩(wěn)當當。范天天就是那個一直在用力奔跑的人，在積極向上的工作態(tài)度中跑向前方和未來。

2021，朝著目標，努力向上生長。

編輯：全屋定制在線--多肉